Política de Privacidade

Atualizada em 15 de outubro de 2026

1. Quem somos

O Lobot é uma plataforma de atendimento multicanal (WhatsApp, Telegram, Instagram e Webchat) em que empresas conversam com seus clientes numa caixa de entrada só. Esta política explica quais dados tratamos, para quê e quais são os seus direitos, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei 13.709/2018).

Para os dados da conta de quem usa o Lobot (a empresa e sua equipe), somos o controlador. Para as conversas e os contatos que a empresa atende pelo Lobot, a empresa é a controladora e nós somos operadores, tratando os dados apenas para prestar o serviço.

2. Quais dados tratamos

Conta: nome, e-mail, senha (guardada somente como hash Argon2id, nunca em texto) e o nome da empresa.

Entrar com o Google: recebemos apenas seu nome, e-mail e o fato de o e-mail estar verificado. Não acessamos seus contatos, e-mails, arquivos ou qualquer outro dado da sua conta Google.

Conversas: mensagens, anexos, nomes, telefones e identificadores dos contatos que a empresa atende pelos canais que conectou.

Credenciais dos canais (tokens e chaves): guardadas criptografadas e usadas só para operar a conexão que a empresa configurou.

Dados técnicos: endereço IP, navegador e registros de acesso, para segurança e para diagnosticar falhas.

3. Instagram, WhatsApp e outros produtos da Meta

Quando uma empresa conecta uma conta profissional do Instagram ao Lobot, ela mesma autoriza o acesso na tela do Instagram. Com essa autorização recebemos o identificador da conta, o nome de usuário, o nome e a foto do perfil, e só usamos o acesso para o que a empresa configurou:

Mensagens do Direct: receber as mensagens que chegam à conta e enviar as respostas que a equipe ou as automações da empresa escrevem, na caixa de entrada do Lobot.

Comentários: ler os comentários nas publicações da conta e responder, em público ou por mensagem privada, conforme as regras que a empresa ativou.

Publicações: publicar fotos e vídeos que a empresa preparou e agendou no Lobot, no horário escolhido por ela.

No WhatsApp (API oficial da Meta), tratamos as mensagens trocadas com o número que a empresa conectou, para mostrá-las e respondê-las no Lobot.

Os tokens de acesso ficam criptografados. Não vendemos nem compartilhamos esses dados com anunciantes, não os usamos para publicidade e não os juntamos aos de outras empresas. O Lobot não treina modelos de inteligência artificial com eles.

Para desconectar, a empresa exclui a conexão no Lobot (as conversas e os arquivos dela são apagados) ou remove o Lobot em Configurações → Apps e sites, no Instagram. Veja também como pedir a exclusão dos seus dados em lobot.com.br/exclusao-de-dados.

4. Para que usamos

Prestar o serviço contratado, autenticar você, enviar avisos da conta (como a redefinição de senha), cobrar a assinatura, manter a segurança e corrigir erros. Não vendemos dados pessoais e não os usamos para publicidade.

5. Com quem compartilhamos

Apenas com quem precisa para o serviço funcionar: provedor de hospedagem e de rede (Cloudflare), provedor de e-mail da plataforma, gateway de pagamento, os próprios canais de mensagem (Meta/WhatsApp, Telegram) e a ferramenta de monitoramento de erros (Sentry).

Inteligência artificial: só se a empresa conectar um provedor de IA (como o OpenRouter, com a chave da própria empresa) e usá-lo numa automação, o texto das conversas que passam por essa automação vai para esse provedor, para gerar a resposta. Sem essa escolha da empresa, nada é enviado a provedores de IA.

O monitoramento recebe só o texto do erro e a pilha de execução. Removemos antes do envio senhas, tokens, chaves, e-mails, telefones, cookies, cabeçalhos e o conteúdo das requisições.

Também podemos compartilhar dados quando a lei ou uma ordem judicial exigir.

6. Por quanto tempo guardamos

Enquanto a conta estiver ativa. Quando a empresa exclui uma conexão, apagamos as conversas e os arquivos dela. Ao encerrar a conta, os dados são removidos, exceto o que a lei nos obrigar a manter (por exemplo, registros fiscais e de acesso).

7. Segurança

Cada empresa é isolada das demais no banco de dados, as credenciais são criptografadas, a comunicação usa HTTPS e as senhas são protegidas com hash. Nenhum sistema é totalmente invulnerável, mas tratamos a segurança como requisito do produto.

8. Seus direitos

Você pode pedir confirmação de que tratamos seus dados, acesso, correção, anonimização, portabilidade, exclusão e informações sobre compartilhamento, além de revogar consentimentos. Se você é cliente de uma empresa que usa o Lobot, fale primeiro com ela, que é a controladora das suas conversas.

Para pedir, escreva para o e-mail de contato no fim desta página. Respondemos em até 15 dias. O passo a passo da exclusão está em lobot.com.br/exclusao-de-dados.

9. Cookies

Usamos apenas cookies essenciais: o da sessão de login, o de proteção contra falsificação de formulários e preferências do painel (como fuso horário). Não usamos cookies de publicidade.

10. Mudanças nesta política

Podemos atualizar este texto. A data de atualização fica no topo da página e, em mudanças relevantes, avisaremos pelo painel ou por e-mail.

Contato

O Lobot é operado por 65.883.933 JUNIOR CARLINI SIMOES, CNPJ 65.883.933/0001-10.

Dúvidas ou pedidos sobre privacidade e exclusão de dados: [email protected].